Contact Us
Heb je een vraag over een van onze beoordelingen, wil je iets doorgeven over een casino dat we hebben besproken, of loop je tegen iets aan tijdens het lezen van onze toplijsten? We horen graag van je. Deze pagina legt uit waar je met welke vraag terechtkunt en wat je van ons kunt verwachten.
Waarvoor kun je bij ons terecht
Top 10 Casinos vergelijkt en beoordeelt online casino's voor spelers in Nederland. We zijn geen casino, we nemen geen inzetten aan en we verwerken geen stortingen of uitbetalingen. Vragen over jouw eigen account, een storting die niet is aangekomen of een bonus die niet is bijgeschreven horen dan ook niet bij ons, maar bij de klantenservice van het betreffende casino zelf.
Waar we wél voor bedoeld zijn:
- Vragen over hoe we casino's beoordelen en rangschikken
- Opmerkingen of correcties op informatie in onze reviews
- Suggesties voor onderwerpen die je graag behandeld zou zien
- Feedback over de bruikbaarheid van onze toplijsten en vergelijkingen
- Algemene vragen over hoe online casino's in Nederland werken
Hoe we onze informatie samenstellen
Onze redactie houdt de aanbiedingen, spelaanbod en voorwaarden van de casino's op deze site zo actueel mogelijk bij. Voorwaarden bij bonussen, spelaanbod en betaalmethoden kunnen echter wijzigen zonder dat wij daar direct van op de hoogte zijn. Zie je iets dat niet meer klopt, laat het ons dan gerust weten via de contactmogelijkheden hieronder, zodat we het kunnen nakijken en zo nodig aanpassen.
Let op: Top 10 Casinos kan commissie ontvangen wanneer je via onze site een account aanmaakt bij een casino. Dit heeft geen invloed op onze beoordelingen of de volgorde van onze toplijsten — die worden bepaald door onze eigen onderzoekscriteria, niet door commerciële afspraken.
Wat we niet kunnen oplossen
Om verwarring te voorkomen: onderstaande zaken lopen buiten ons om en moet je rechtstreeks bij het casino zelf regelen.
- Verificatie van je identiteit of accountgegevens
- Problemen met een storting via iDEAL of een andere betaalmethode
- Uitbetalingen die op zich laten wachten
- Klachten over een specifiek spel of een bepaalde speelsessie
- Vragen over de voorwaarden van een lopende bonusactie
Elk casino dat legaal actief is in Nederland valt onder toezicht van de Kansspelautoriteit (KSA) en beschikt over een eigen klantenservice die verplicht is klachten in behandeling te nemen. Kom je er met het casino zelf niet uit, dan kun je je wenden tot de KSA of een onafhankelijke geschillencommissie.
Verantwoord spelen staat voorop
Merk je dat spelen geen ontspanning meer is maar een last wordt? Op onze pagina over verantwoord gokken vind je uitleg over zelfuitsluiting, stortingslimieten en waar je terechtkunt voor ondersteuning. Online casino's spelen is voorbehouden aan personen van 18 jaar en ouder.
Meer weten over hoe we werken
Wil je weten wie er achter Top 10 Casinos zit en hoe we onze redactionele onafhankelijkheid bewaken, lees dan onze pagina over ons. De volledige spelregels voor het gebruik van deze website staan in onze algemene voorwaarden.
Reactietijd
We proberen berichten zo snel mogelijk te behandelen, maar houd er rekening mee dat dit een redactionele site is en geen live klantenservice. Voor urgente vragen over een lopende storting, uitbetaling of accountprobleem kun je sneller geholpen worden door rechtstreeks contact op te nemen met het casino in kwestie.